Preguntas Frecuentes — Ella Joyas | Joyería de Oro 18k en Santiago de Chile
Respondemos las dudas más frecuentes sobre Ella Joyas, tu tienda especializada en joyas de oro 18k y plata 925 en Santiago de Chile. Catálogo con anillos, aros, colgantes, pulseras y joyas personalizadas, con despacho a todo Chile.
Envíos y Entregas
¿Cuándo será enviado mi pedido?
Al momento de realizar tu compra, puedes elegir entre despacho a domicilio o retiro presencial en Santiago. Todos los pedidos tienen un plazo de hasta 1 día hábil de preparación previo al despacho, que incluye revisión de la pieza, limpieza con ultrasonido, validación de datos y embalaje seguro. Este plazo es independiente del tiempo de envío seleccionado.
Si tu compra se realiza fuera de nuestro horario de atención, el procesamiento comienza el día hábil siguiente. Una vez finalizada la preparación, tu pedido se despacha y recibes la información de seguimiento. En caso de que la dirección ingresada no sea reconocida por la plataforma del courier, te contactaremos para validar los datos.
Prefiero retirar mi compra. ¿Cómo lo hago?
Puedes seleccionar la opción de retiro presencial al momento de realizar tu compra. Todos los pedidos de retiro cuentan con el mismo plazo de preparación: hasta 1 día hábil para revisión, limpieza y empaque de tu joya. Contacta a nuestro equipo para coordinar el retiro. En algunos casos podemos coordinar entrega el mismo día, según disponibilidad.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Recibirás un correo electrónico con todos los datos apenas se genere la etiqueta de envío. El número de rastreo y los datos del courier te permitirán monitorear tu entrega en tiempo real.
¿Es seguro? ¿Qué pasa si se pierde mi envío?
Todos nuestros envíos tienen seguro completo. En caso de extravío, el courier reembolsa el valor total de la joya. Mientras tramitamos el proceso, nos ponemos en contacto para decidir contigo si prefieres la devolución del dinero o un nuevo envío. Tu compra está protegida de punta a punta.
Nuestras Joyas y Materiales
¿De qué material son las joyas publicadas?
Todas las joyas publicadas son de oro amarillo 18 quilates o plata 925 (ley). No trabajamos con baños de oro ni piezas enchapadas, por lo que tu joya conservará su brillo, peso y valor de por vida.
¿Qué significa oro amarillo? ¿Es lo mismo que oro italiano?
El término “oro amarillo” se refiere a la coloración del metal. Nuestras joyas son de oro 18k con aleación balanceada de plata y cobre, lo que les otorga su color amarillo característico. El oro amarillo 18k es lo mismo que el llamado oro italiano 18k. El oro nacional chileno tiene una tonalidad ligeramente más rojiza debido a un porcentaje mayor de cobre en su aleación.
¿Tienen garantía las joyas?
Sí. Todas las joyas de oro amarillo 18k tienen garantía del metal de por vida. Dentro de las primeras dos semanas después de tu compra, cualquier pieza con defecto de manufactura puede cambiarse o repararse sin costo. Después de este período, recibimos joyas para taller con un costo adicional según intervención. Revisa nuestra política de cambios y devoluciones para más detalles.
¿Puedo devolver una joya personalizada?
La verdad es que no. Las joyas con diseño único o grabado especial se confeccionan exclusivamente para cada cliente y no podemos revenderlas ni recuperar los costos de producción. Por eso siempre te sugerimos revisar medidas y diseño antes de confirmar la personalización.
Compra y Pagos
¿Cómo puedo comprar?
Puedes comprar directamente en nuestra tienda online, por WhatsApp, o a través de Instagram. También estamos presentes en las plataformas oficiales de Falabella y Ripley.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias y tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express). Si prefieres tarjeta, te redirigiremos a la plataforma segura de Flow. Si eliges transferencia, te enviaremos los datos bancarios de Ella Joyas al finalizar tu compra.
¿Existe la posibilidad de reservar una joya?
¡Claro que sí! Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico y un asesor confirmará la disponibilidad. Se requiere un abono del 10% del valor total para reservar. Tu joya queda apartada por un periodo de 45 días. Pasado este tiempo, la reserva se anulada y nos pondremos en contacto contigo.
¿Necesitas Ayuda Adicional?
Escríbenos directamente en nuestra página de Contacto, llámanos al +56 2 3365 3227 o contáctanos a través de nuestras redes sociales. Estamos en Santiago de Chile, atendiendo clientes de todo el país.